ECサイト等で使うFAQ（よくある質問）について

ECサイトやサイトの種類によって、ユーザーが知りたい情報や確認したい情報は異なりますが、どの業界でも使えそうな「よくある質問」を作成してみました。

FAQ（よくある質問）ページが必要な理由
作る際のポイント
設置する場所
FAQ（よくある質問）の例文｜ECサイトの場合
FAQ（よくある質問）の例文｜サービス・プロダクトの場合

FAQ（よくある質問）ページが必要な理由

FAQ（よくある質問）ページをを設置することで、

お問い合わせ件数を減らすことができる
ページは24時間稼働でユーザーの疑問や不安を解決することができる
結果、業務負担を減らし、顧客満足度の向上に繋げることができる

などのメリットがあり、サービス品質の向上につなげることができるためECサイトを作る上で必要なページです。

作る際のポイント

FAQを作る際には、以下を注意して制作することが大切です。

ユーザーの聞きたいであろう疑問や不安・悩みを設置する
ユーザーの疑問や不安・悩みを解決できる回答を用意する
FAQへの入り口は、誰もが分かりやすい・気付きやすい場所に設置する
キーワードを意識してページを作り、SEO対策を意識する
定期的に更新する

FAQは、ただ設置すればよいというものではなく、ユーザーにとってはお悩み解決コンテンツでなければなりません。ユーザーの疑問を解決し、お問い合わせを減らすことで、業務負担を減らすことができるため、ユーザーの視点にたったFAQページを作ることが重要になってきます。

FAQ（よくある質問）を作る際のポイント

設置する場所

FAQを設置する場所は、以下のいずれかが妥当です。

ヘッダー
フッター
左右のどちらかにカラムがある場合は、カラム

FAQ（よくある質問）の例文｜ECサイトの場合

ECサイトでよく使われているFAQの例文は以下となります。
下記はあくまでも参考用のため、運営ルールや方針により必要な質問と不要な質問とに分けて、サイトに合ったFAQを掲載するとよいでしょう。

ご注文について

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @〇〇〇〇〇.jp 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。

お支払い方法について

【Q】どのような支払方法がありますか？

【A】クレジットカード払い・shopify payments・Amazon Pay・コンビニ前払い・代金引換（現金払い・お届け時クレジットカード払い）がご利用いただけます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？

【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

【Q】商品はいつ届きますか？

【A】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から〇～〇営業日以内のお届けとなります。

【Q】配送会社を選べますか？

【A】○○運輸のみのお届けとなります。

【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

【A】在庫がある商品は、ご注文日より〇営業日目以降からご指定いただけます。ただし、○○に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？

【A】ご入金・決済完了後、〇営業日以内に発送しております。日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜〇日前の発送となります。

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？

【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後〇営業日以内の発送となり、商品到着まで〇日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

【Q】キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？

【A】購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の〇日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては〇日前までとさせていただきます。それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。