ECサイトのよくある質問｜FAQ例文と設置ポイントをカテゴリ別に解説

【Q】複数の注文を1つにまとめられますか？

【A1】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

【A2】複数注文の同梱サービスは行っておりません。予めご了承ください。

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

【A】ご希望の場合は、注文番号とお名前を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A1】メールアドレスの誤入力や迷惑メール設定の可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ドメイン指定受信「@〇〇〇〇〇.jp」を設定してください。

【A2】ご注文が正しく完了していないか、メールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。

また、迷惑メール対策などにより、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合もございますので、まずはそちらをご確認ください。

ドメイン指定受信を設定されている方は、「@〇〇〇〇〇.jp」を受信許可リストに追加してください。それでもメールが確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。

【A3】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

【Q】注文内容を変更できますか？

【A1】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【A2】原則として、ご注文完了後の変更はお受けできません。

【Q】注文をキャンセル・返品・交換はできますか？

【A1】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【A2】お客様都合による対応は、原則不可となります。

【A3】購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の〇日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては〇日前までとさせていただきます。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【A1】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

【A2】注文番号とお名前を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【Q】どのような支払方法がありますか？

【A】クレジットカード払い・shopify payments・Amazon Pay・コンビニ前払い・代金引換（現金払い・お届け時クレジットカード払い）がご利用いただけます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？

【A1】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

【A2】ご注文完了後の変更はできません。事前にご確認ください。

【Q】商品はいつ届きますか？

【A1】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から〇～〇営業日以内のお届けとなります。

【A2】通常、ご注文後〇〜〇営業日以内に発送いたします。

【Q】配送会社を選べますか？

【A1】○○運輸のみでのお届けとなります。

【A2】○○運輸のみの対応となります。

【Q】商品のお届け日時の指定できますか？

【A1】在庫がある商品は、ご注文日より〇営業日目以降からご指定いただけます。ただし、○○に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

【A2】在庫がある商品は〇営業日目以降から指定可能です。商品によっては指定不可の場合もございます。

【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？

【A】ご入金・決済完了後、〇営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜〇日前の発送となります。

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？

【A1】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後〇営業日以内の発送となり、商品到着まで〇日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【A2】発送完了メールの出荷番号をご確認のうえ、配送状況をご確認ください。必要に応じてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

代引の手順は、以下の通りです。

1. ご注文
2. ○○より、「ご注文確認メール」が自動で配信されます。
3. 発送が完了しましたら「発送メール」をお送りいたします。
4. お手元に商品が届きます。

ご注文には、代引金額に応じた手数料を頂きます。

• 10,000円未満の場合：○○円
• 10,000円以上〜30,000円未満の場合：○○円
• 30,000円以上〜100,000円未満の場合：○○円
• 100,000万円以上〜300,000万円未満の場合：○○○円

※全て税込金額です。
※代金引換を選択された場合の配送方法は、システムの都合上「宅急便」のみとなりますので、予めご了承下さい。

【Q】商品を探す場合はどうすればよいですか？

【A】サイト内の検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

【Q】個人情報のお取り扱いについて

【A】個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

※POINT：上記文章の「プライバシーポリシー」へテキストリンクを設置しましょう。

【Q】FAQにない質問をしたい場合について

【A1】お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

【A2】その他のお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※POINT：上記文章の「お問い合わせフォーム」へテキストリンクを設置しましょう。