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ECサイト等で使うFAQ(よくある質問)について|例文あり

FAQでよく使う文章一覧

ECサイトやサイトの種類によって、ユーザーが知りたい情報や確認したい情報は異なりますが、どの業界でも使えそうな「よくある質問」を作成してみました。

FAQ(よくある質問)ページが必要な理由

FAQ(よくある質問)ページをを設置することで、

  • お問い合わせ件数を減らすことができる
  • ページは24時間稼働でユーザーの疑問や不安を解決することができる
  • 結果、業務負担を減らし、顧客満足度の向上に繋げることができる

などのメリットがあり、サービス品質の向上につなげることができるためECサイトを作る上で必要なページです。

作る際のポイント

FAQを作る際には、以下を注意して制作することが大切です。

  • ユーザーの聞きたいであろう疑問や不安・悩みを設置する
  • ユーザーの疑問や不安・悩みを解決できる回答を用意する
  • FAQへの入り口は、誰もが分かりやすい・気付きやすい場所に設置する
  • キーワードを意識してページを作り、SEO対策を意識する
  • 定期的に更新する

FAQは、ただ設置すればよいというものではなく、ユーザーにとってはお悩み解決コンテンツでなければなりません。ユーザーの疑問を解決し、お問い合わせを減らすことで、業務負担を減らすことができるため、ユーザーの視点にたったFAQページを作ることが重要になってきます。

FAQ(よくある質問)を作る際のポイント

設置する場所

FAQを設置する場所は、以下のいずれかが妥当です。

  • ヘッダー
  • フッター
  • 左右のどちらかにカラムがある場合は、カラム

FAQ(よくある質問)の例文|ECサイトの場合

ECサイトでよく使われているFAQの例文は以下となります。
下記はあくまでも参考用のため、運営ルールや方針により必要な質問と不要な質問とに分けて、サイトに合ったFAQを掲載するとよいでしょう。

ご注文について

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @〇〇〇〇〇.jp 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?

【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。

お支払い方法について

【Q】どのような支払方法がありますか?

【A】クレジットカード払い・shopify payments・Amazon Pay・コンビニ前払い・代金引換(現金払い・お届け時クレジットカード払い)がご利用いただけます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか?

【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

【Q】商品はいつ届きますか?

【A】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から〇~〇営業日以内のお届けとなります。

【Q】配送会社を選べますか?

【A】○○運輸のみのお届けとなります。

【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

【A】在庫がある商品は、ご注文日より〇営業日目以降からご指定いただけます。ただし、○○に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

【Q】商品の発送はいつ頃になりますか?

【A】ご入金・決済完了後、〇営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜〇日前の発送となります。

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか?

【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後〇営業日以内の発送となり、商品到着まで〇日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか?

【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

【Q】キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか?

【A】購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の〇日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては〇日前までとさせていただきます。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。

サイトについて

【Q】商品を探す場合はどうすればよいですか?

【A】サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

その他のご質問

【Q】個人情報のお取り扱いについて

【A】個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

【Q】FAQにない質問をしたい場合について

【A】下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
   → お問い合わせフォーム

上記以外の質問の項目について

上記以外の質問の項目については、以下などがあります。
ECサイトで行う内容に応じて、必要なFAQを用意

  • 商品について
  • 会員登録について
  • ポイントについて
  • ラッピングについて
  • 修理/保証について

代引の手順について

代引やカード決済の手順などを分かりやすく説明する場合もあります。Shpifyでは、代引手順の原稿が必要です。例文は以下となります。

【代引の手順】

代引の手順は、以下の通りです。

  1. ご注文
  2. ○○より、「ご注文確認メール」が自動で配信されます。
  3. 発送が完了しましたら「発送メール」をお送りいたします。
  4. お手元に商品が届きます。

【代引手数料について】

ご注文には、代引金額に応じた手数料を頂きます。

  • 10,000円未満の場合:○○円
  • 10,000円以上〜30,000円未満の場合:○○円
  • 30,000円以上〜100,000円未満の場合:○○円
  • 100,000万円以上〜300,000万円未満の場合:○○○円

※全て税込金額です。
※代金引換を選択された場合の配送方法は、システムの都合上「宅急便」のみとなりますので、予めご了承下さい。

FAQ(よくある質問)の例文|サービス・プロダクトの場合

サービスやプロダクト系のサイトの場合は、答えが商材によって異なるため質問の例文のみを一覧にしました。

プロダクト・サービスについて

○○○○○は、どのようなサービスですか?

○○○○○は、どのようなときに活用できますか?

機能や使い方について

〇〇〇〇〇のイチオシ機能は何ですか?

○○○○○は、どのような加工ができますか?

〇〇〇〇〇をしたいのですが、どうすればよいですか?

〇〇〇〇〇したいのですが、可能ですか?

〇〇〇〇〇を変更できますか?

〇〇〇〇〇する方法はありますか?

お問い合わせついて

その他のお問い合わせについては、こちらからお問い合わせください。
→お問い合わせフォームへのテキストリンクを設置

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