WEBサイトを作る前にしておくこと｜クライアントを知り要望を的確にヒアリングする方法

WEBサイトを作る上で1番はじめにしなければいけないことは、クライアントについて深く知り・理解することです。それをしないままWEBデザインを作ったところで、独りよがりなサイトとなり、クライアントが求める成果を得られないサイトが出来上がってしまいます。

顧客満足度を上げるためにも、サイトでクライアントの求める成果を出すためにも、クライアントを知ることが何よりも大切です。今回は、クライアントへの理解を深める方法やクライアントの要望をヒアリングする方法についてナレッジにしていきます。

クライアントを知る
1. クライアントの会社について深く理解する
2. クライアントのプロダクトについて深く理解する
クライアントの業界を知る
競合サイトの調査をする
クライアントの意向をヒアリングする
1. ヒアリングしておくと良いこととは？

クライアントを知る

サイトを作る前に、まずやらなければいけないのは、クライアントについて深く知り・理解することです。そのためにできることには、以下などがあります。

クライアントの会社について深く理解する

クライアントの会社について知るのに一番よい方法は、既存サイトや会社案内を読むことです。サイトや会社資料は、会社のことを事細かに記載しているため、誰でも容易にクライアントについて知ることができます。

確認すると良いページは、

代表挨拶
企業理念
クレド
会社概要
沿革

などです。これらのページを確認することで、クライアントについて知ることができます。
また、上記のページは単体で掲載していることもありますが、

ABOUT US
会社概要

などのページで展開されていることもあるので、この辺もチェックしておくことをオススメします。

クライアントのプロダクトについて深く理解する

クライアントの会社について確認するのと同時に行っておきたいのは、プロダクトについて確認し理解しておくことです。これらは、

プロダクト情報
サービス案内
実績紹介
取扱商品
会社情報

などで確認ができるため、それらを熟読し、クライアントのプロダクトの理解を深めておきます。

クライアントの業界を知る

クライアントを知るために次に必要となるのは、クライアントの業界に対する理解度を進めることです。
クライアントの業界を知る＝市場について調べることです。

調べる目的は、市場について理解し、市場動向を把握しておくこと。
なぜなら、市場の状況により

どのようなコンテンツが必要なのか
どのような機能が必要なのか
どのようなデザインが必要なのか
どのようなサイトが受けるのか

といった、サイトを作る上で必要な情報を手にすることができるからです。

ただ、クラアントの市場を知るには、本来であれば市場の調査が必要なわけですが、案件依頼がくる度に1から市場調査をするわけにはいかないので、クライアントの市場について知りたい時は、ネットで「市場規模」や「市場動向」などの『市場調査』の結果資料を探したり、「利用者数」や「利用動向」などを検索したりします。

中でも、私がよくお世話になっているサイトは、以下です。